写给 0-1 岁的初创公司合伙人 (14):留存率(Retention)—— 比拉新更重要的 “复利” 指标 对于沉迷“流量思维”的中国创业者来说,留存率是最容易被忽视、却最能决定公司生死的核心指标。 初创公司的“复利”从不是靠一次性流量,而是用户的持续留存与增购——高流失率不只是运营问题,更是违背商业逻辑的致命漏洞。 本章将拆解留存率的复利本质、核心指标与实操方法,帮你跳出“拉新-流失”的恶性循环。 一、复利的底层逻辑:流失率是吞噬增长的“高利贷” 初创公司的增长就像滚雪球,留存率是雪球的“粘性”——用散沙做的雪球,再用力推也会散;只有高留存的用户,才能让雪球越滚越大。很多团队执着于陡峭的增长曲线,却忘了问:“去年的客户现在还在吗?” 1. 一组触目惊心的数学题 流失率的破坏力远超出想象,以常见的“月流失5%”为例: - 一年后累计流失率近46%,意味着一半客户会跑掉; - 为了保持增长,你不仅要开发新客户,还得先填补流失的“窟窿”,就像在逆行的扶梯上奔跑,累死也难前进。 反过来,若能达到Costco(开市客)90%以上的续费率: - 老客户的持续付费就是“基础复利”,无需额外投入就能稳定盈利; - 新客户带来的每一分钱都是纯粹增量,增长会越来越轻松。 结论很明确:时间是高留存公司的朋友,是低留存公司的敌人。 2. 中国市场的特殊挑战 中国用户更挑剔、忠诚度更低,且流量成本持续上涨: - 若产品不能在第一周就给到用户“啊哈时刻(Aha Moment)”(即让用户明确感受到核心价值),他们删除产品的速度比翻书还快; - 靠买流量、发优惠券拉来的用户,若没有留存,本质是“一次性流量倒卖”,流量越贵,公司越容易破产。 二、留存率:检验PMF的“试金石” 低留存的核心真相,是没有找到产品市场匹配(PMF)——你的产品对用户来说可有可无。 1. 别用“高增长”掩盖“低留存” 拉新很容易,有钱就能买点击、做投放,能快速带来“增长错觉”;但提高留存很难,需要承认产品漏洞、解决用户痛点、服务愤怒的客户。 很多创始人沉迷拉新的“多巴胺”,却回避留存的“硬骨头”: - 若SaaS产品半年留存率低于20%,说明PMF未达成; - 此时扩大营销规模,不是加速增长,而是放大平庸——用更多钱,拉更多会流失的用户。 2. 真正的生意,是让用户“不愿走” 留存率的本质是“用户信任度”:用户愿意持续使用、付费,说明你的产品解决了真实痛点。反之,若用户用一次就走,哪怕DAU(日活)再高,也只是“虚假繁荣”,迟早会崩盘。 三、两个核心留存指标:精准判断业务质量 不用看复杂报表,抓住两个指标,就能快速摸清留存现状: 1. 用户留存曲线(User Retention Cohort):看用户“留不留得住” 操作方法:把每个月新增的用户分成一组(同期群),追踪他们第1个月、第3个月、第6个月的留存比例,画成折线图; 核心判断:曲线必须在某个时刻“变平”(不再持续下滑)。若曲线一直滑向零,说明业务是“漏斗型”,迟早漏空;理想状态是“微笑曲线”——老用户不仅留存,还会拉新用户回来。 关键提醒:别只看平均数!同期群分析能精准暴露“哪个阶段的用户最容易流失”,避免被整体数据掩盖问题。 2. 净收入留存率(NDR, Net Dollar Retention):看用户“愿不愿多花钱” 核心定义:不算新签客户,仅靠老客户的续费、增购(Upsell),收入是否增长(主要适用于B2B/付费类产品); 黄金标准:NDR>100%。这意味着哪怕解散销售团队,收入也能自动增长——老客户会持续付费、升级套餐,形成“收入复利”,这也是Snowflake等明星公司值钱的核心原因; 反面信号:NDR<80%,说明老客户在流失或减配,业务根基正在松动。 四、提升留存的3个核心方法:别只靠“发优惠券” 中国很多公司一提留存,就想到“签到送积分”“短信轰炸”——这不是留存,是行贿和骚扰。真正的留存,来自用户对产品的“依赖”。 1. 构建“转换成本”:让用户“换不起” 转换成本是用户放弃产品的“麻烦程度”,比如: - 工具类产品(Excel、ERP):用户学会操作后,换软件需要重新学习、迁移数据,成本极高; - 实操方向:让用户在产品中沉淀核心资产(如数据、作品、客户资源),比如设计工具让用户的作品只能在平台导出,SaaS工具支持数据一键导入但难以导出。 2. 强化“网络效应”:让用户“离不开” 正如第12章所述,网络效应能让用户越多,产品越好用: - 协作类产品(腾讯会议、飞书):用户的同事、客户都在使用,离开就无法协同工作; - 实操方向:若产品是工具,可增加“跨用户协作”功能(如文档共享、团队权限),让用户绑定在同一生态中。 3. 极致“性价比与服务”:让用户“不想走” 若没有转换成本和网络效应,就聚焦“给用户超预期价值”: - 像Costco一样,持续提供低价优质的产品,让用户觉得“换别家不划算”; - 中国用户重视服务体验,快速响应售后问题、主动解决用户痛点,比发优惠券更能提升留存——比如SaaS产品提供1对1培训,工具类产品定期更新用户呼声高的功能。 五、巴菲特的“墓地测试”:从流失用户身上学真东西 留存率的提升,始于对流失原因的正视。与其盯着增长图表,不如关注“为什么用户会走”。 1. 计算真实损失:别只看眼前的订阅费 用户流失的损失,不是当月的付费,而是LTV(用户生命周期价值)——比如一个忠诚客户一生能贡献1万元,你失去的不是今天的100元,而是未来的1万元。 2. 亲自打“分手电话”:找到核心痛点 创始人要亲自给流失客户打电话,不为挽回,只为问一个问题:“到底是什么让你放弃我们?” - 沉默流失的客户是最大隐患,他们不会抱怨,但会让你永远不知道问题在哪; - 抱怨的客户是最好的老师,他们的反馈能精准指出产品的漏洞,帮你快速迭代。 核心总结 留存率是初创公司的“复利引擎”——拉新带来的是“单次流量”,留存带来的是“持续价值”。在中国流量越来越贵、用户越来越挑剔的市场环境下,低留存的公司注定被淘汰。 真正的增长,不是“拉更多新用户”,而是“让老用户留下来、多花钱”。保护好老客户的信任,用转换成本、网络效应或极致价值绑定用户,才能让公司实现可持续的复利增长。 本章核心作业(Action Items) 绘制同期群留存曲线:梳理过去12个月的新增用户,按月份分组,追踪每组用户第1、3、6个月的留存率,判断曲线是否“变平”,找出流失最严重的阶段; 计算净收入留存率(NDR):统计去年老客户今年的续费+增购总收入,对比去年这些客户的总收入,判断NDR是否超过100%; 执行“分手电话”计划:创始人本周亲自拨打5个流失客户电话,记录他们放弃产品的原话,提炼3个最核心的流失原因,并形成产品迭代清单。
德潤傳媒
3个月前
塌缩:厉害国的经济形态 “塌缩”原本是宇宙学中的概念,指一颗巨大天体在生命末期的衰败与毁灭。从外表看,它或许仍能维持原有形态,仿佛没有太大变化;但在内部,支撑其存在的能量、结构与秩序却已开始不可逆的萎缩与崩塌。最终,它并不会像爆炸那样轰然四散,而是在重力与内部压力失衡的作用下静默地坍塌、收缩,直至消失不见。 如今的中国经济,越来越呈现这种“塌缩式”衰退的特征。 表面上,中国依旧维持着庞大的工业产能、仍然有一些亮丽的科技口号与频繁见诸报端的宏大项目。然而这些外在的“形”之下,内部支撑经济的“能量”——资金、需求、创新能力、制度信任与国际环境——却在持续收缩。数据虽能被修饰,宣传也能让外表保持光鲜,但实体经济的真实状况、民间企业家的信心、地方财政的枯竭,以及房地产泡沫破灭带来的链式断裂,却无从掩饰。 许多所谓的“高科技项目”,实际上只是山寨化、低成本复制式的发展路径。一些企业靠补贴支撑,把价格战当作主要竞争方式,以“狼性精神”冲击世界市场,试图以规模和成本取胜。这种模式短期内或许能在某些行业制造声势,但长期看不仅难以建立真正的技术壁垒,反而会引发国际市场的敌意与抵制。 当中国企业在电动车、太阳能板、锂电池等领域以价格倾销式扩张时,全球越来越多国家不再视其为正常竞争,而视之为破坏市场秩序的威胁。欧盟启动反补贴调查、美国强化关税壁垒、东南亚国家开始限制进口,中国在世界贸易体系中的形象正持续恶化。一个经济体如果以输出产能过剩和价格战作为主要竞争方式,其国际空间只会越走越窄。 国内情况则更为严峻。房地产作为经济支柱的作用已近崩溃,地方政府多年依赖的土地财政枯竭,债务链条紧绷。民间投资持续下降,青年人失业率高企,消费动力明显衰竭。大量城市表面的繁华尚在,但空置商铺、低欲望消费与资金外逃反映出真实的萎缩。 这种“塌缩”不是突然爆炸式的崩盘,而是内部不断抽空、能量越来越少、支撑结构渐渐枯萎的安静衰退。 更深层的问题在于制度与心理层面的塌缩。企业家对未来缺乏安全感,不敢投资;创新者担心风险,不愿投入真正长期的研发;年轻世代缺乏对经济未来的信心,选择降低期望甚至躺平。在高速增长时期,由乐观心理和制度红利构成的“软支撑”如今正在瓦解,而这种瓦解比数字萎缩更致命。一旦集体信心消失,经济体系就会进入长期冰封的状态。 外部环境的恶化与内部动力的枯竭同时发生,使得中国经济整体仍能维持基本运行,但内部实质已经明显萎缩。就像恒星塌缩前的最后一段时间:光亮尚在,热量却在迅速消失。 这样的经济体能维持多久? 或许还未必会瞬间崩溃,但如果没有制度改革、市场开放、产权稳定与真正的技术创新,而只是继续依赖补贴、压价与“狼性扩张”,那么塌缩只会继续深化。最终的结果不是轰然倒下,而是缓慢收缩,直至像渐冻人一样逐渐失去活力。
RamenPanda
3个月前
达利欧:市场处于泡沫之中,但尚未破裂: 达利欧认为当前美股市场已经具备了泡沫的许多特征,但他明确表示泡沫破裂的时刻尚未到来。 他将当前阶段比作1999年末或2010-2011年的时期,认为市场可能会经历最后一次强劲的**“流动性融涨”(liquidity melt-up)**,即在泡沫破裂前,资产价格会因为流动性充裕而继续疯狂上涨。 关键指标:财富与货币的缺口(Wealth-to-Money Gap): 这是达利欧分析的核心逻辑。他指出,当前的**“金融财富总量相对于货币总量的比例”已经达到了120年来的最高点**。 逻辑分析:当人们持有的金融资产(股票、债券等名义财富)远远超过实际可用的货币供应时,市场就变得非常脆弱。一旦投资者因为某种原因(如流动性紧缩)需要将资产变现为现金,市场上却没有足够的钱来承接这些卖盘,泡沫就会瞬间破裂。 泡沫破裂的机制: 泡沫不会仅仅因为价格过高而破裂。达利欧强调,泡沫破裂通常需要一个催化剂,即**“当人们需要现金并被迫抛售资产时”**。 目前这一“刺破泡沫”的时刻(pricking of the bubble)尚未发生,因为流动性尚未枯竭,且美联储的政策调整可能会在短期内继续支撑这种融涨。 战术建议:继续持有,但保持警惕: 尽管发出了警告,达利欧给投资者的建议是**“不要仅仅因为是泡沫就卖出”**。 他建议投资者目前可以继续持有头寸,享受泡沫末期的上涨红利,但必须意识到这是“最后一次狂欢”,并做好随时撤离的准备。 从长期来看(未来10年),在当前高估值水平买入的资产,预期回报率将非常低。 一句话总结: 达利欧认为我们正处于类似1999年的泡沫晚期,金融财富与货币的比例处于极度危险的历史高位,但他建议投资者目前不要离场,而是警惕地参与最后这波由流动性推动的“融涨”,直到央行收紧政策刺破泡沫。