#公关危机

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西贝近期因预制菜事件频频冲上热搜，而西贝的一系列“公关文”也引发了大规模吐槽。有网友发现，西贝一女员工声称“给大爷一碗汤，对方送了我一套北京房产”。西贝对此回应称，此为真人真事。 #西贝 #预制菜 #罗永浩
罗永浩怒批西贝预制菜，消费者愤怒直言“太恶心”· 355 条信息
#西贝 #预制菜争议 #公关危机 #北京房产 #罗永浩
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【 #西贝翻车启示录 ：一场教科书级的公关危机如何炼成】“我们吃的到底是什么？”这原本是一个简单的问题，如今却成了消费者对餐饮企业最现实的灵魂拷问。当罗永浩对“预制菜”的吐槽，遭遇西贝餐饮集团（下称“西贝”）“哪怕生意不做了也要打官司”的激烈反弹，我们看到的不仅是一家知名餐饮企业的公关“翻车”现场，更是一面映照出当代商业逻辑与消费心理巨大裂痕的镜子。西贝的应对被多位专家评为“灾难级公关”。深入剖析此次事件中的种种操作，几乎精准地踩中了每一个可能导致局势恶化的“雷点”，形成了从“硬刚”到“打脸”的灾难循环。首先是回应充满对抗性，高调硬刚。危机公关的首要原则是“降温”而非“点火”。 其二是纠缠术语定义，忽视公众认知。西贝坚称“中央厨房菜品非预制菜”（符合国标），但消费者认知中“预加工=预制”是朴素逻辑。其三是创始人“情绪化下场”，加剧矛盾。老板的“怒火”容易点燃，但烧掉的往往是品牌信誉。其四是应对措施矛盾，暴露内部混乱。“开放后厨”等多项动作缺乏协调，内部决策摇摆。其五是回避核心议题，激化价格争议。消费者真正质疑的是“高价是否匹配价值”，西贝却大谈成本结构。西贝与罗永浩的这场“预制菜风波”，为所有企业家敲响了警钟。其危机应对的失当，深刻揭示了在当今舆论环境下，企业管理者所需具备的新思维和新能力。永远不要与企业的消费者为“敌”。危机公关的本质不是“争论对错”，而是“重建信任”。真诚的态度、迅速的行动和透明的沟通，远比技术性辩解或法律威胁更能赢得公众的谅解。阅读全文>> :sys_link: 网页链接 https://www.sohu.com/a/935546928_118622 :icon_weibo: https://weibo.com/5890672121/Q4RMLhcmt#搜狐新闻
罗永浩怒批西贝预制菜，消费者愤怒直言“太恶心”· 355 条信息
#西贝餐饮 #预制菜风波 #公关危机 #消费者信任 #罗永浩
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西贝“翻车”启示录：一场教科书级的公关危机如何炼成
#西贝 #公关危机 #餐饮业 #负面舆情 #危机公关
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iPaul
2周前
这就是西贝的公关公司“华与华”老板的水平，不是不回击，是水平有限回击不了… “苟且偷生”这么用的，还是头一次见…
#西贝 #华与华 #公关危机 #负面舆情 #苟且偷生
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西贝终于道歉，但麻烦才刚开始
#西贝 #道歉 #餐饮 #负面舆情 #公关危机
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胡锡进：唉，西贝是家好企业，只可惜公关水平太差了，这次表现是灾难级别的
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#胡锡进 #西贝 #公关危机 #负面评价 #餐饮业
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汤光头
2周前
西贝啊，真是蠢到家了 第一条，等于说所有用油都有问题。 第二条，做实了之前说的，儿童餐非现做。 第5.7.8条，等于告诉所有消费者，之前我们骗你了，你们吃的羊肉串，排骨，鸡都不是新鲜的。 最要命的，最后还补一句：顾客虐我千百遍，我待顾客如初恋。 这个时候，适合喊口号吗？这个时候，你这个口号，喊的合适吗？ 我们作为消费者，虐你啥了到底？让你好好做饭，不要欺瞒消费者，就是虐你了？
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#西贝 #食品安全 #欺骗消费者 #负面情感 #公关危机
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致歉信上的引号之变与西贝的公关之困
#西贝 #致歉信 #公关危机
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Colin Wu
2周前
老罗西贝这个事，确实是经典的老板瞎折腾引发公关危机的典型案例。 第一在预防，知道自己发生危机的点，做好详尽预案（很明显，西贝没有针对性预案） 第二在评估，是认错、回怼还是忽略，不同情况选择不同做法，面对老罗，优选认错和解，次选忽略冷处理，最糟糕是回怼 至于其他问题，比如出口不一（乱七八糟谁都说两句）；舆论场没有协调（几乎看不到支持的声音）；完全没有议程设置的能力，被牵着鼻子走；选择了回怼却完全没有针对老罗的回击，软弱无力，等等。
#老罗 #西贝 #公关危机 #危机应对 #负面
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关于西贝的公关难题我有一计 1. 火速认错加宣布全面整改，整改方向是所有使用的冷冻食品不超过 1 周，所有肉类鸡鸭鱼猪牛羊全部当日冰鲜冷链配送并在店内张贴进货单。 2. 在商场露天处放置爱心冰柜，两日内无法消耗完的冰鲜食材都弃用，然后把这些弃用的食材都放到里面，全部免费领取。
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#西贝 #公关危机 #食品安全 #危机公关 #冰鲜食材
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safari
1个月前
看起来 GPT-5 宣传风波真的让 OpenAI 公关部（他们有这个部门吗） 或管理层感受到了压力，Sam Altman 最近以从未有过的高频率出现在台前各种顾左右而言他。 现在不仅我的邮箱里塞满了各种 Newletter 作者「我和 Sam Altman 吃了午饭/晚饭」这种标题的推送，连早上蹲马桶刷 Tiktok 也全都是类似的内容。 I mean, What the heck, dude😅？
OpenAI GPT-5发布引发用户不满，阿尔特曼回应质疑· 78 条信息
#GPT-5 #OpenAI #Sam Altman #公关危机 #炒作
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从法律公关视角，分析爱康国宾舆情事件
#爱康国宾 #舆情事件 #法律公关 #公关危机 #负面舆情
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初码
8个月前
刚好没睡看到了李承鹏发的帖子，说句实话，和他的文章一样矫揉造作，飘在天上。从拒绝方舟到热情互助，这其中最关键的转变只字未提，到底拿了多少中介费又怎么退的模糊遮掩，原本这是一个极好的公关机会，却反噬到自己一身污，真心不需要优美文笔，真诚表达就可力透纸背，这道理李承鹏至今仍没学会
#李承鹏 #公关危机 #中介费 #社交媒体 #文章批评
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比亚迪公关总经理李云飞，回应巴西“奴役”帽子，声称境外相关势力抹黑中国、抹黑中国品牌。
比亚迪巴西工厂员工反击“奴役”指控，公关经理强烈回应· 4 条信息
#比亚迪 #公关危机 #海外市场 #品牌形象 #舆论攻击