#AI客服

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黄赟
1个月前
AI 客服大有可为，即便是麦当劳当前的自动化客服，依旧稀烂 !! 1/ 细腻的情感，仅靠 RAG, Fine Tunning 技术弥补不了。有经验的老手，与 AI 技术手之间，总有理解损耗 2/ 客服极考验体系化 SOP，机器人客服失败转人工，但前半程客服内容，并没有实时送入 RAG 等知识库，人工接手后还得从头来 3/ 用 AI 去动老登的蛋糕，必将困难重重。而用新业务当炮灰，九死一生。新业务要做好，前面两道关又必须闭环 今天体验了一把浦东软件园麦当劳的 AI 客服，要不是我屁股坐 AI 技术这端，知道局限性，非让麦麦这帮老登给带歪了不可
#AI客服 #自动化客服 #RAG #技术挑战 #客服体系 #机器人客服 #麦当劳 #人工接手 #新旧业务竞争
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澎湃新闻-澎湃质量观
4个月前
马上测｜实测22款APP“AI客服转人工”，看AI如何“打太极”
#App #AI客服 #人工客服 #实测 #打太极
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澎湃新闻-影子调查
4个月前
AI客服转人工遭遇“鬼打墙”？专家：转人工总时长应制定行业标准
#AI客服 #机器人客服 #人工客服 #行业标准
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澎湃新闻-上直播
4个月前
马上测丨AI客服“鬼打墙”！实测20余款APP如何转人工
#AI客服 #APP实测 #人工客服 #鬼打墙 #技术应用
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新华网-工人日报
5个月前
AI客服越来越多，人工客服为啥还被列为急需人才？
AI客服越来越多，人工客服为啥还被列为急需人才？-近年来，AI客服的使用场景越来越丰富，多地却把人工客服岗位列入紧缺技能职业目录。记者采访了解到，人工客服从业者大多出身农村，岗位工作压力大、强度高、人员流动频繁是普遍现象。
#AI客服 #人工客服 #急需人才