黄赟2025-06-01 15:41:30AI 客服大有可为,即便是麦当劳当前的自动化客服,依旧稀烂 !! 1/ 细腻的情感,仅靠 RAG, Fine Tunning 技术弥补不了。有经验的老手,与 AI 技术手之间,总有理解损耗 2/ 客服极考验体系化 SOP,机器人客服失败转人工,但前半程客服内容,并没有实时送入 RAG 等知识库,人工接手后还得从头来 3/ 用 AI 去动老登的蛋糕,必将困难重重。而用新业务当炮灰,九死一生。新