#机器人客服

云风

4周前

中午接了个香港熟人的电话，通话结束后马上就有 96110 的打过来盘问我接的电话里谈论了啥。听起来就是个 AI 在问，我说最近除了办银行贷款的电话就没人骚扰我，和机器人聊了几句后感觉对方明显是个人工智障，它最后告诫我要提防诈骗就挂了。

#96110 #AI #防诈骗 #机器人客服 #银行贷款

黄赟

1个月前

AI 客服大有可为，即便是麦当劳当前的自动化客服，依旧稀烂 !! 1/ 细腻的情感，仅靠 RAG, Fine Tunning 技术弥补不了。有经验的老手，与 AI 技术手之间，总有理解损耗 2/ 客服极考验体系化 SOP，机器人客服失败转人工，但前半程客服内容，并没有实时送入 RAG 等知识库，人工接手后还得从头来 3/ 用 AI 去动老登的蛋糕，必将困难重重。而用新业务当炮灰，九死一生。新业务要做好，前面两道关又必须闭环今天体验了一把浦东软件园麦当劳的 AI 客服，要不是我屁股坐 AI 技术这端，知道局限性，非让麦麦这帮老登给带歪了不可

#AI客服 #自动化客服 #RAG #技术挑战 #客服体系 #机器人客服 #麦当劳 #人工接手 #新旧业务竞争

澎湃新闻-影子调查

4个月前

AI客服转人工遭遇“鬼打墙”？专家：转人工总时长应制定行业标准

#AI客服 #机器人客服 #人工客服 #行业标准