#客服体系

黄赟

1个月前

AI 客服大有可为，即便是麦当劳当前的自动化客服，依旧稀烂 !! 1/ 细腻的情感，仅靠 RAG, Fine Tunning 技术弥补不了。有经验的老手，与 AI 技术手之间，总有理解损耗 2/ 客服极考验体系化 SOP，机器人客服失败转人工，但前半程客服内容，并没有实时送入 RAG 等知识库，人工接手后还得从头来 3/ 用 AI 去动老登的蛋糕，必将困难重重。而用新业务当炮灰，九死一生。新业务要做好，前面两道关又必须闭环今天体验了一把浦东软件园麦当劳的 AI 客服，要不是我屁股坐 AI 技术这端，知道局限性，非让麦麦这帮老登给带歪了不可

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