#客户体验

1个月前

老板亲自服务，我喝的酒都是亲自开瓶的

#老板亲自服务 #亲自开瓶 #餐饮服务 #客户体验 #积极

1个月前

《销售和流量的区别》有一本书叫精益创业，它里面说了一句话，算是创业的经典语录。他说，顾客在和企业接触的过程当中，所接触到的所有的人和事物都是企业的产品。放到具体的案例里，就是我在小红书刷到了你，然后又进了你的小红书群。然后又通过小红书群加了你的微信，又看了你的朋友圈，又在微信和你聊天了，最终被你转化了。那么，你的小红书笔记、你的小红书群的聊天记录、我和你私人的聊天记录，还有你朋友圈的所有的图片、文字，还有评论，全部都会影响到我的心智。这些所有的因素加到一起，共同决定了我会不会下单。一般我们说流量，就是粗浅地理解为别人看了我的小红书之后，有多少人加了我的微信，这个叫流量或者叫客资。然后就会有很多人发现，流量大并没有什么用，因为流量大不意味着赚钱多。就是因为是所有的环节共同在影响你能不能赚钱，而不仅仅是客资人数。那么顾客所接触到的公域和私域，甚至是线下门店的装修环境等等，这一切全部加到一起，叫做销售。

#精益创业 #小红书 #流量转化 #客户体验 #销售环节

在悉尼和稀泥

1个月前

从商家角度：一个客人我只能宰一次。但是宣传从客户角度出发，仪式感拉满。另外为什么强调是男士而不是女士，因为购买的虽然是男方，但是选择决策权是在女方，所以要满足女方的情感需求。我的落地页文案要学习一下。

#AI掘金：知识付费新机，流量为王时代· 239 条信息

#宰客 #客户体验 #情感需求 #男性消费 #女性决策

1个月前

他们没有体验过真正被“宠坏”的服务，习惯了大公司的冷漠，以为那就是上限。其实，小公司正好有机会提供大公司做不到的体验。

#小公司 #客户体验 #个性化服务 #大公司对比 #服务提升

1个月前

硬件制造业小课堂开课了，你们快点把小板凳端过来，瓜子花生已经备好了今天晚上懒猫微服的老板收到货了，第一句话 “包装精美的不得了” ，听到这句话这就满足了，做产品功能质量是基础，但是你说最上面的追求是什么呢？传递快乐好了，今天，我给大家讲讲硬件制作中难度最小的包装，要把品质做好要付出哪些努力？我记得那天是盛夏5月的一天，硬件同事说包装盒所有细节都折腾好了，尺寸，缝隙，材质都好了，只剩颜色了，问我要不要量产？我会上说，纸包装颜色很难，不同材质，不同工艺的颜色都不一样，不是给个色卡就可以统一的，那天开会讲了染料，纸张，印刷工艺，甚至包括温度都会影响最终的颜色...讲了一个小时，同事们听的一愣一愣的，最后我问怎么办，他们说给工厂色卡就行了，我一口老血吐出来了。我说，我亲自去一次工厂，我带你们生产一次包装盒，第一是现场培训，第二是我要保证包装盒所有物件的颜色从视觉上都是一致的，颜色一致是审美的基本要素第二天坐高铁到深圳都是下午了，一出高铁站，深圳久违的炎热扑面而来，夏天的夕阳尤其绚烂，赶到酒店后，先在酒店楼下吃了潮汕涮羊肉。那天我吃的心不在焉的，因为刚好晚上8点，懒猫微服的朋友们推特抽奖，好不热闹。第二天一大早，我和硬件同事还有工业设计师早上起来吃了瘦肉粥就准备去工厂，印刷厂董事长一早就开车来接我们，我说不用了就一公里。董事长坚持，盛情难却。你们看，这里就可以学习到，深圳沿海的董事长特别会做生意，他们从来不忽视任何小单，都是亲自接待，特别务实。印刷厂的董事长是一个大美女，身材很好，那天穿旗袍来接我们几个（我就知道，一会儿你们啥都没学会，就这里学会了）。到了公司先去茶室给我们泡茶讲解了公司历史，带我们看了5层车间每个地方的流水线工艺，亲自讲解一些流水线自动质量检测的机械臂原理。我全程认真倾听，看到每个地方都很干净，我就知道这家供应商选对了。董事长最开始的时候就让我们把手机放车里，说是给VIVO生产新产品，不能拍照，这一点也让我很放心，因为我们的新品也不会因为管理不重视提前泄露。董事长知道我们要求很高，说借了朋友4台生产线，专门为我们服务，一台测试手提袋，一台测试包装盒外面，一台测试包装盒里面，一台测试小包装盒。这样每个样品师傅调颜色的时候，我们可以去另外一条生产线对需求，这样就可以并行工作，最大效率节省时间。用推特网友的评价，活该老板赚钱。懒猫微服的配色就是流浪地球星舰风，主要就是高达白和科幻橙，科幻橙对于制造业师傅太抽象，可以直接说，理想汽车那种座椅爱马仕橙就对了。黄里带红，红色不能太多，这样显得太女性化，红色也不能太少，太黄就会刺眼，而且亮度不能太暗，太暗容易变成泥土色，显得旧。所以第一步就是先调出一种纸张的参考值，图一的机器就是硬件调色器，每个柱状按钮就是控制油墨的多少，师傅要根据需要，先听需求，再根据经验精确控制每种颜色油墨，而且还要一次印60张，前30张都要扔掉，因为换了墨水，前面颜色都不对，后面的颜色才正，所以前面哗啦哗啦的印刷都是烧钱，你们知道硬件制造有多难了吧？每次调出来，都要那在太阳下看颜色，如图二，千万不要在室内用白炽灯看，强光反色和室内对比都会影响颜色判断。所以我和设计师就反复拿着样品站在大太阳下看颜色，这次太红了，下次太暗了，第三次又太亮了，反正就是要各种折腾，直到折腾一张出来后，肉眼感觉对了，这时候还没完，要反复印刷5次，然后每次都和样品对比，避免色差，直到稳定复现后，把这种纸张的几十个油墨的比例配方记下来，这样才能保证生产的一致性。读到这里这才刚刚开始，图二大面积橙色定下来以后，包装盒上的LINUX INSIDE字体，同样的配方，印出来就棕色，不是因为出错，而是色彩对比，大面积橙色自己看就会很亮，但是小字体对比大面积白色背景，字体颜色对比就会偏红偏暗，这是人视觉细胞原理决定了，所以为了人工视觉上看起来一致，就要把字体部分的红色减弱，亮度增加，这样对比起来才能给人感觉是科幻橙。视觉差不多以后，还要继续增加亮度，为什么？因为包装盒为了让用户摸起来有质感，一般会附上一层透明磨砂膜，但是这个透明磨砂膜会降低纸张的颜色亮度和饱和度。所以为了镀膜以后效果一样，就需要现场用封膜机封膜，吹风机吹干后，拿到阳光下看效果，对比没有膜的橙色。就这样反复折腾，有时候我们和师傅沟通都不是量化的具体比例，而是再亮一点，红色减弱一点点.... 这个折腾完了，还有更难的，因为包装盒里外和手提袋都要用不同纸张和印刷工艺实现。所以上面包装盒外面颜色千辛万苦对好以后。里面的颜色摇重新整一遍，手提袋要整一遍..... 一直折腾了两天，浪费了900多张纸，终于所有物料颜色视觉一致后，画押签字。美女董事长请我们吃饭后送我们回武汉，这次我很放心，因为包装玄学是亲眼确认的，也培训了团队，他们下次就会对制造业充满敬畏。喜欢我们创业故事的老板欢迎点赞转发，谢谢老板，比心

#硬件制造 #包装设计 #颜色一致性 #质量控制 #客户体验

澎湃新闻-10%公司

2个月前

西贝暂停后厨参观！客服回应兼顾服务效率和客户体验，罗永浩称“事情告一段落”

罗永浩怒批西贝预制菜，消费者愤怒直言“太恶心”· 370 条信息

#西贝 #后厨参观暂停 #罗永浩回应 #餐饮服务 #客户体验

5个月前

有生之年居然还能看到这种售后服务！

#售后服务 #客户体验 #意外

中国网-中国新闻周刊

5个月前

银行送LABUBU，行不行？

#银行业 #促销活动 #Labubu #客户体验 #商业策略

6个月前

买了把椅子，日本人上门安装。刚下过雨，我让他进屋，他说怕弄脏地板，坚持在门外组装。装完还把院子打扫了一遍，走的时候就像什么都没发生过一样——这样的服务态度，国内早就普及了，还做的更好，对吧？

#服务态度 #日本文化 #客户体验 #生活方式