#Airbnb

2周前
Airbnb的创业故事也很传奇,创始人是学艺术的,在公司没钱的时候靠着卖奥巴马ip的麦片活了下去。 Airbnb最初由两位设计师Brian Chesky和Joe Gebbia于2007年在旧金山创立。那时,他们刚从设计学院毕业,经济状况十分窘迫,连租金都快付不起。有一天,他们注意到旧金山即将举办大型设计师大会,市区的酒店几乎爆满,许多外地来的参会者一时找不到住处。两人灵机一动,在自家客厅铺上三个充气床垫,为客人提供一个休息的空间和简单的早餐,于是Air Bed and Breakfast的构想就这样诞生了。通过简单搭建的网站,他们迎来了第一批客人——三位参加大会的人,这就是Airbnb平台上的第一批住客。 但故事并没有就此一帆风顺。起初,Airbnb的知名度非常低,绝大多数人都不理解,甚至不愿意把家里的空间租给陌生人。为了让网站活下去,Brian和Joe拉来了技术高手Nathan Blecharczyk,但创业资金仍然捉襟见肘,投资人也不看好他们的点子。在账面所剩无几时,他们不得不各显神通。碰巧正值美国总统大选,奥巴马与麦凯恩的大战成为全国焦点,他们由此受启发,设计了有奥巴马和麦凯恩头像的早餐麦片“Obama O's”和“Cap’n McCain’s”;这些麦片包装风趣、极具话题性,很快就在全国卖出了800多盒,为初创公司带来了3万美元的救命资金。正是这份创新和拼劲,使得Airbnb在最艰难的时候坚持了下来。 之后,Airbnb被美国著名创业孵化器Y Combinator录取。创始人们在导师Paul Graham的建议下,亲自飞往纽约,寻找房东交流,帮他们拍照、优化房源描述,提升房东和用户的使用体验。不断的产品打磨和服务创新,终于让更多人信任并加入了这个平台。到2009年,Airbnb的房源和用户数量快速增长,逐步走上正轨。 如今,Airbnb已经成长为全球民宿短租领域的领头羊。根据2024年的数据,Airbnb的市值长期稳定在900亿美元左右,2023年全年营收更是达到约97亿美元,净利润突破44亿美元。平台覆盖全球220多个国家和地区,房源数量已超过700万。
4个月前
Airbnb 首席执行官称,现在用 AI 来规划旅行还为时尚早 by Sarah Perez Airbnb 表示,公司已经准备好推出 AI 技术,但与消费者最初所期待的方式并不相同。 相较于为旅客提供借助 AI 智能体进行旅行规划或预订的工具,Airbnb 首先计划将 AI 引入其客服支持系统。该更新将于今年夏天晚些时候推出,这是该公司在周四的 2024 年第四季度财报电话会议上告知投资者的内容。 Airbnb 联合创始人兼首席执行官 Brian Chesky 解释称,AI 在客户服务方面可以发挥“令人难以置信的作用”,因为它能够使用任何语言,并且能理解数千页的文档。最初,AI 将被用作客户服务智能体,但其功能会随着时间的推移而逐步拓展。 虽然 OpenAI、Google 等公司正在研发 AI 智能体——也就是可以代表用户执行一系列任务的 AI 软件——Chesky 认为,这项技术仍然处于早期阶段,目前还不能对 Airbnb 产生明显的帮助。不过,他相信 AI 终将对旅行业产生“深远影响”,即便对主要的旅行平台而言,这种影响现在还未真正显现。 “我对 AI 的看法是:我觉得现在还很早,”Chesky 表示。“差不多就像……互联网在 90 年代中后期时的样子。” 他提到其他公司也在探索与旅行规划相关的 AI 整合,但他认为现在就说 AI 旅行规划成熟还为时过早。 “我不认为它已经准备好进入主流市场,”这位 CEO 补充道。 随着 AI 技术的不断发展,Airbnb 将会在客户服务之外进一步扩展 AI 的应用,将其与 Airbnb 的搜索功能结合。再往后,AI 最终还会成为“旅行和生活方式礼宾服务”,Chesky 如此展望。 除了客户服务之外,Airbnb 也提到公司在内部进行一些与工程相关的工作中使用了 AI,并获得了小幅度的生产力提升。但在这方面,Chesky 同样保持谨慎态度,他说:“我不认为它已带来生产力的根本性飞跃。” 不过在未来几年里,这些收益或许会在某种“中期”产生影响。Chesky 预计,技术和工程领域的生产力可能会因此提高 30% 左右。 Airbnb 并未透露其 AI 的应用是否会影响员工数量,但首席财务官 Ellie Mertz 暗示,特别是在客户服务领域,AI 技术的确可能带来更高的效率。 “至于 2025 年以及那之后的展望,我想说我们在可变成本方面还有额外的机会,比如支付处理和客户服务领域,这些地方可以更加高效,从而带来一定的利润率提升。”Mertz 向投资者表示。 Airbnb 在第四季度财报中表现强劲,盈利和营收双双超出预期后股价上涨了 15%。该公司当季营收为 24.8 亿美元,高于市场预期的 24.2 亿美元;每股收益为 0.73 美元,也高于预期的 0.58 美元。