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Airbnb 首席执行官称，现在用 AI 来规划旅行还为时尚早 by Sarah Perez Airbnb 表示，公司已经准备好推出 AI 技术，但与消费者最初所期待的方式并不相同。 相较于为旅客提供借助 AI 智能体进行旅行规划或预订的工具，Airbnb 首先计划将 AI 引入其客服支持系统。该更新将于今年夏天晚些时候推出，这是该公司在周四的 2024 年第四季度财报电话会议上告知投资者的内容。 Airbnb 联合创始人兼首席执行官 Brian Chesky 解释称，AI 在客户服务方面可以发挥“令人难以置信的作用”，因为它能够使用任何语言，并且能理解数千页的文档。最初，AI 将被用作客户服务智能体，但其功能会随着时间的推移而逐步拓展。 虽然 OpenAI、Google 等公司正在研发 AI 智能体——也就是可以代表用户执行一系列任务的 AI 软件——Chesky 认为，这项技术仍然处于早期阶段，目前还不能对 Airbnb 产生明显的帮助。不过，他相信 AI 终将对旅行业产生“深远影响”，即便对主要的旅行平台而言，这种影响现在还未真正显现。 “我对 AI 的看法是：我觉得现在还很早，”Chesky 表示。“差不多就像……互联网在 90 年代中后期时的样子。” 他提到其他公司也在探索与旅行规划相关的 AI 整合，但他认为现在就说 AI 旅行规划成熟还为时过早。 “我不认为它已经准备好进入主流市场，”这位 CEO 补充道。 随着 AI 技术的不断发展，Airbnb 将会在客户服务之外进一步扩展 AI 的应用，将其与 Airbnb 的搜索功能结合。再往后，AI 最终还会成为“旅行和生活方式礼宾服务”，Chesky 如此展望。 除了客户服务之外，Airbnb 也提到公司在内部进行一些与工程相关的工作中使用了 AI，并获得了小幅度的生产力提升。但在这方面，Chesky 同样保持谨慎态度，他说：“我不认为它已带来生产力的根本性飞跃。” 不过在未来几年里，这些收益或许会在某种“中期”产生影响。Chesky 预计，技术和工程领域的生产力可能会因此提高 30% 左右。 Airbnb 并未透露其 AI 的应用是否会影响员工数量，但首席财务官 Ellie Mertz 暗示，特别是在客户服务领域，AI 技术的确可能带来更高的效率。 “至于 2025 年以及那之后的展望，我想说我们在可变成本方面还有额外的机会，比如支付处理和客户服务领域，这些地方可以更加高效，从而带来一定的利润率提升。”Mertz 向投资者表示。 Airbnb 在第四季度财报中表现强劲，盈利和营收双双超出预期后股价上涨了 15%。该公司当季营收为 24.8 亿美元，高于市场预期的 24.2 亿美元；每股收益为 0.73 美元，也高于预期的 0.58 美元。

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