#退款纠纷

avatar
过去一年处理了不少退款纠纷，现在我的胜率基本可以稳定在 60-70% 了。 分享几点关键经验： 1. 制定清晰的退款政策和条款，并且确保客户能轻松找到并在结账时明确同意 2. 确保账单描述与你的品牌名称一致，不然有的客户一两周后查看银行交易记录发现不熟悉的名字以为是盗刷了 3. 启用 3DS 支付验证，这个在欧洲普遍要求但美国不强制，开启 3DS 能大幅减少欺诈纠纷 4. 尽早回应纠纷申请，争取主动权 5. 针对不同纠纷原因创建专门的回应模板，而不是使用通用文本 6. 提供客户同意条款的截图证据 7. 添加所有相关沟通记录 当然这个过程本来也很扯淡，明明用户赖账，却要我们自证清白。 最近在调研有没有更丝滑的解决方案，也想先听听大家的经历： - 你遇到过的最反人类的拒付理由是什么？ - 哪次申诉让你想顺着网线砍人？ （纯调研不卖课，每条回复都会看）
#退款纠纷 #拒付理由 #3DS支付验证 #申诉 #客户赖账
avatar
线上买“动漫合集”，解压竟是淫秽视频 记者调查虚拟产品消费乱象
“一对一虚拟服务”中的低俗内容则更为隐蔽。今年初，河南周女士购买“情感咨询服务”，商家承诺“专业心理咨询师一对一指导”，但咨询中对方多次发送色情图片和低俗言论，要求“线下见面”。周女士要求退款时，商家称“是咨询师个人行为，与平台无关”，平台则以“服务已提供”为由不支持退款。
#情感咨询陷阱 #低俗色情服务 #退款纠纷 #商家免责 #周女士
avatar
夫妻俩加盟面馆“卖不够房费”，欲退回加盟费遭拒；面馆品牌方：可进行扶持
夫妻俩加盟面馆“卖不够房费”，欲退回加盟费遭拒；面馆品牌方：可进行扶持,面馆,房租,房费,加盟费,装修费
#面馆 #加盟费 #房费 #退款纠纷
avatar
女子买房办不了按揭，被开发商拒退124万首付款？双方回应
女子买房办不了按揭，被开发商拒退124万首付款？双方回应,按揭,房款,约定,开发商,买房人,商品房买卖合同
#买房 #按揭 #开发商 #购房纠纷 #首付款 #退款纠纷
avatar
花4万多元为父母买的墓穴被拆除，墓园承诺退款或置换迟迟无果
花4万多元为父母买的墓穴被拆除，墓园承诺退款或置换迟迟无果,墓穴,墓地,骨灰,兴平市
#墓穴问题 #退款纠纷 #父母安葬 #墓园拆除 #消费者维权
avatar
4月26日，广西柳州。一男子买了一只狗后因不满意要求退款，商家因为小狗没问题拒绝退款，男子一气之下将狗摔死，路人上前阻止无果，心疼抹泪。
#广西柳州 #男子买狗 #退款纠纷 #摔死小狗 #路人阻止 #心疼抹泪
avatar
4月21日 辽宁沈阳 女子申请退款后却依旧把外卖吃掉，面对质疑时竟反问：哪一条规定我不能吃
#沈阳 #外卖 #退款纠纷 #消费行为 #退款后食用 #社会事件
avatar
“代发的论文查不到，想退钱说只给退10%”，职称“一站代办”调查
眼看着年底别人的职称评审结果陆续出炉，张寅却还陷在与代办机构协商退费的拉锯战里。 “代发的论文根本查不到，想退钱说只给退10%。”张寅聊起自己找机构代办职称的经历，直言后悔当初“图省事”的小心思，没有踏踏实实地去准备职称申报。 2024年3月，张寅花了3万元在网上找的“一站式托管”办理机构，从报名、论文发表、...
#论文代发 #职称代办 #退款纠纷
avatar
“代发的论文查不到，想退钱说只给退10%”，职称“一站代办”调查
人力资源和社会保障部发布的《职称评审监管暂行办法》指出，对于与职称评审无关的中介等其他社会机构假借职称评审名义开展的违法..._新浪网
#论文发表 #职称代办 #代发服务 #退款纠纷