过去一年处理了不少退款纠纷，现在我的胜率基本可以稳定在 60-70% 了。 分享几点关键经验： 1. 制定清晰的退款政策和条款，并且确保客户能轻松找到并在结账时明确同意 2. 确保账单描述与你的品牌名称一致，不然有的客户一两周后查看银行交易记录发现不熟悉的名字以为是盗刷了 3. 启用 3DS 支付验证，这个在欧洲普遍要求但美国不强制，开启 3DS 能大幅减少欺诈纠纷 4. 尽早回应纠纷申请，争