#客户赖账

Luo说不啰嗦

4天前

过去一年处理了不少退款纠纷，现在我的胜率基本可以稳定在 60-70% 了。分享几点关键经验： 1. 制定清晰的退款政策和条款，并且确保客户能轻松找到并在结账时明确同意 2. 确保账单描述与你的品牌名称一致，不然有的客户一两周后查看银行交易记录发现不熟悉的名字以为是盗刷了 3. 启用 3DS 支付验证，这个在欧洲普遍要求但美国不强制，开启 3DS 能大幅减少欺诈纠纷 4. 尽早回应纠纷申请，争取主动权 5. 针对不同纠纷原因创建专门的回应模板，而不是使用通用文本 6. 提供客户同意条款的截图证据 7. 添加所有相关沟通记录当然这个过程本来也很扯淡，明明用户赖账，却要我们自证清白。最近在调研有没有更丝滑的解决方案，也想先听听大家的经历： - 你遇到过的最反人类的拒付理由是什么？ - 哪次申诉让你想顺着网线砍人？（纯调研不卖课，每条回复都会看）

#退款纠纷 #拒付理由 #3DS支付验证 #申诉 #客户赖账