#标准化流程

10小时前

维权没啥特别经验，我只知道一个原则，别事事只为自己，想一想问题的普遍性，去寻找更大的问题，同时为最大的问题找到责任方和监管方。租车的商家想坑点钱，这没啥错，但不能狮子大开口，否则就会出现行业乱象，最恶劣的那波人都会冲入平台；难道平台不知道这类问题么，他们知道，但考虑到 ROI，他们会在“非关键”环节减少投入，例如租车价变更的审批、预扣款的审批等等，这些环节重要但也容易产生沟通纠纷。这次糟糕的租车体验，一定有平台的疏于管控，有可能是缺少对商家的培训和教育，有可能是缺少对流程的优化，也可能是业务流程过于非标导致治理困难。因此投诉，首先要找到平台的问题。那平台为什么会出问题？一个行业，只要发展成熟，就会出现对应的监管部门，例如快递，十多年前是没有针对快递的监管部门的，因为乱象太多，后来专门成立了这个部门。监管部门有责任和义务应对行业乱象，因此投诉，一旦受阻，应该即刻去找监管部门。投诉的要点是什么？不是我被坑了多少钱，而是平台缺少哪些标准化的流程和监管机制，因此才出现问题，然后我才被坑，投诉的要点一定是朝着平台规范化治理去的。你试想一下，那些政府部门的人想拿到好的结果，是不是也得有几个真实 case 可以切入进去，才能做出改变。当然，最终的鞭子肯定会抽到作恶的商家头上，如果只是要个人赔偿，那么让商家感受到平台客服、平台治理和政府监管的多重压力，同时让他们意识到自己在法律的边缘游走，这事儿基本就成了。但如果需要平台认错，让他们发生变化，还得靠朋友们一起花时间去斗争。

#维权 #平台监管 #行业乱象 #消费者权益 #标准化流程