#微信产品体验

2天前

社交网络上经常能看到骂微信产品体验的，在推特和微博上尤其戾气重。每次看到类似内容，如果不是骂得特别难听，我总是忍不住解释几句，如果存在具体问题，也会转给微信团队。骂得难听的内容就算了，我也不好意思把骂人的话发给人，即使反馈的问题是存在的，但话说那么难听，也没有对话的可能性了。当然这就会被很多人质疑：拿了微信多少好处，你怎么不骂微信……相对于同体量的产品，我只是对微信的产品细节更了解一点而已，其他体量比较大的应用，抖音、小红书、支付宝…… 我就没那么了解，和这几家公司的朋友也很少交流，越少交流就越不了解。一款产品做到国民应用级别，有如此广泛的使用度，必须要兼顾大多数人的使用体验，微信做到了让视觉障碍人士、中老年用户，尤其是父母辈的用户都可以无负担地使用，我认为再用挑剔的眼光去看他就没太大必要。我也对这样的应用即使不是心存敬意和感激，也会足够欣赏。我所经历的第一次对用户体验的认知，来自 2010 年年初支付宝的用户体验危机，年会上播放了很多条用户来电录音，甚至有些上了年纪的用户是在哭诉，没有人不会被触动，马云在公司年会上怒批「烂，太烂，烂到极点」，那次会议我在现场，现在想起来还历历在目。能始终在改进用户体验的产品并不多见。我观察到的一个有趣的现象，阿里的老同事们对微信普遍有很大的偏见和敌意。即使有些老同事以前就是在支付宝，他们不理解我为什么对微信这样的态度，我其实也不理解他们 -- 我认为在我们这个年纪，大家都应该有足够的同理心了。至于更年轻的用户有戾气，张口骂人，或许他们再经历一些事情，就能不再那样了吧。有些网友反馈问题的时候，如果把最后那句骂人的话去掉，并不影响他们的内容的表达。就好比我们日常跟亲人或朋友吵架的时候，最后那句表达情绪的话是最愚蠢最伤人的，根本没必要说。囗囗囗，囗囗囗囗囗囗囗。囗～

#微信产品体验 #用户反馈 #同理心 #产品改进 #社交网络