#老客户维护

1天前

要想赢得新客户，最好的办法是先把现有客户服务做到极致。阿里巴巴和字节跳动这样的企业，能在激烈竞争中立足，靠的不是急功近利地追求新用户，而是把现有客户放在首位。就像一个人走路，先把脚下的路走好，才能走得更远。很多公司总想着怎么拉新客，却忽略了手里已经有的“宝藏”——那些信任你的老客户。真正的“好”不是简单的服务，而是超出预期。比如，客户遇到问题时，不只是解决问题，而是主动思考背后的需求；客户有小抱怨时，不只是道歉，而是把它变成改进的机会。就像马云常说的“客户第一”，不是一句口号，而是把客户的需要放在最前面去考虑。有人可能会说，我每天都在服务客户啊。但“really really really good”的服务，是把每个细节都做到位。比如快递员不仅准时送到，还会微笑着说“请签收”；客服不仅快速响应，还会记住客户的偏好。这些看似微小的地方，积累起来就是客户的口碑。如果新客户还是没增长，可能不是方法不对，而是你对“好”的理解还不够深。真正的好，是让客户愿意主动分享，愿意把你推荐给身边的人。就像张一鸣说的“长期主义”，把现有的服务做到极致，新客户自然会像滚雪球一样来。所以，与其花大量精力去寻找新客户，不如沉下心来，把每个现有客户都当成朋友来对待。当你真心对他们好，他们就会成为你最忠实的伙伴，帮你带来更多新机会。这或许就是那些成功企业的秘密——先把当下的事做好，未来自然会水到渠成。

#客户至上 #极致服务 #长期主义 #口碑营销 #老客户维护