#服务与体验

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产品同质化的“新常态” 前些天去行业里最大的展会逛了下，偌大的展厅里，依然热闹，但与前几年相比，人流量还是肉眼可见的减少了。 近距离上手体验了几家头部品牌的新品后，我在心里暗叹，产品越来越像了，甚至都谈不上大同小异，至多就是些性能参数上的差别，若非刻意比较，很难察觉。 这不禁让我又想起了那个常常被客户和自己反复拷问的问题：“我们的产品，和竞品相比，差异点到底在哪？优势又是什么？” 面对展会里这一片“致敬”与“看齐”的景象，我愈发觉得，在当下这个创新似乎有些失速的时代，单纯寄望于产品本身的优势，可能只是一种短暂的、甚至是一厢情愿的幻觉。（这里特指传统行业，不包括AI） 技术的S曲线总会走到平缓的顶端，任何曾经领先的技术或设计，一旦被验证为“最优解”，便会迅速被市场“趋同”，最终，产品本身的同质化，或许才是无法回避的必然终点。 毕竟，当所有产品的核心功能都已“足够好”，用户对那细微参数差异的感知也会逐渐钝化。 于是，当产品本身难以拉开差距，许多企业都不约而同地将目光投向了另一个维度：服务与体验。这似乎成了短期内可以发力、并聚焦竞争的新方向，“以用户为中心”的口号也被前所未有地放大。 当硬件利润趋薄，通过服务开辟新的利润区（比如增值服务）便显得顺理成章；通过精心设计的用户体验流程，可以巧妙地建立和用户情感的锁定，无形中提高了用户的迁移成本。 那么，问题又来了。 如果有一天，极致的服务和卓越的体验也如同今天的产品一样，成为了行业的“标配”，大家都做得足够好，那时，真正决定企业生死的“核心差异”，又会是什么呢？ 我粗略的猜想，那时的焦点，可能是对稀缺战略资源的掌控能力，比如： 1. 顶尖的、能够创造“非共识”价值的人才 2.不可替代的数据资产 3.强大的用户入口与平台生态 ...... 回到最初逛展带给我的感受，我们需要接受产品同质化这个“新常态”，接受这种阶段性宿命，并将其视为战略思考的起点。 服务和体验是重要的“破局点”，但不是终点，每个组织都需要构建系统性的、难以被轻易模仿的深度服务能力，但更要思考如何超越服务，触及更根本的价值层面。 所有竞争的终局，在于你（组织）能否为用户提供一种持续进化、与之共鸣的“综合价值”——它不再是产品、服务、数据、生态等要素的简单叠加，而是有机融合后，能触达用户意义层面、赋能其自我实现、并能适应环境动态演进的解决方案。 而在这所有竞争要素和能力背后，更深层次的，是关乎组织“生成”与“进化”的元能力。实质上是对那些能够洞察本质、打破常规、创造出真正“非共识”价值的人才及其激发、联结、升华机制的争夺与构建。 拥有这样的人才与机制，或成为这样的人才并融入这样的机制，才有可能在看似已经“卷”到极致的竞争中，持续创造出真正难以模仿的、决定性的差异，甚至重新定义赛道。 这，可能才是同质化浪潮下，破局的关键。 To be the one. To choose the one.
#产品同质化 #服务与体验 #战略资源 #用户价值 #组织进化