#客服推诿

1天前

我于2025年9月7日在京东平台购买了一台显示屏，因个人原因需要无理由退货。为证明商品完好无损，我主动向客服发送了详细的验证视频，清楚展示显示屏表面无任何划痕或损伤。然而，京东客服无视我提供的视频证据，单方面声称商品存在划痕，并拒绝办理退货。更为严重的是，客服要求我"让快递员提供举证"来证明商品无划痕，这一做法明显违反了《民事诉讼法》第67条规定的"谁主张，谁举证"原则。京东作为声称商品有划痕的一方，应当承担举证责任，而非将此责任推卸给消费者或第三方快递员。同时，此行为违反了《消费者权益保护法》第25条关于网购商品7日内无理由退货的规定，以及第24条关于经营者对商品质量争议应承担相应责任的条款。京东客服的推诿行为侵犯了我作为消费者的合法权益，属于违法行为。

#京东 #无理由退货 #消费者权益 #举证责任 #客服推诿