个人 IP 卖自己的产品，售前环节应该只解决「是什么」的问题，不解决「为什么」的问题 你在社交媒体上输出的所有内容的总和，负责解决「为什么买」的问题 解决了就解决了，不能解决也不必强求 到了售前客服这一关，还要去说服别人「为什么买」，这是缘木求鱼 让一个勤奋的客服去解决 IP 本人的内容没有说服力的问题，没有意义 有时候我还是会回复一些售前消息，原因是我觉得我并没有很好地解释清楚我的产品