#服务差异

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看了几个退货的帖子，凑个热闹讲个日本退货的体验。因为在日本退货实在是太难了。最离谱的一次就是在日本亚马逊购买PS5的体验，我要买一个PS5 Pro，结果买成了PS5，本想取消掉就完了，因为刚下单的，我就要取消这个单子，结果系统自动邮件回复说这个单子很快就会发货了，不可以取消…… 其实当时也已经是后半夜了，第二天上午以前不会有人处理这个单子，更不可能发货，他没有任何道理不给我取消，但是人家就是不给退（日本亚马逊自营店）。所以没办法我只能等到他把货寄过来再退了。 等了两天之后，PS5到货了，我把完全没有开封的PS5原物送回到邮局——在美国亚马逊（注意这里说的是【美国亚马逊】）退东西是很容易的，只要把需要退的东西送到随便一个UPS，或者wholefoods等等其他合作商店的亚马逊退货窗口就行了，很多地方连包装都不需要，直接把东西放在那，然后对方刷一下条形码你就可以走人了，工作人员帮你打包寄送。整个过程一分钱不用花，甚至有的一二十美元甚至更贵的东西你退货的话，对方直接就退款然后跟你说东西不用寄回去了。 但是在日本想都别想。日本亚马逊要求你把东西包好了贴上地址，拿到邮局，然后到了邮局你还需要填写邮局的退货单子，就这样最后还要自己承担邮费。当然我以为这次退PS5也是这套流程，虽然麻烦但至少能把钱拿回来。而我想简单了，几天之后，人家给我退款了，但是只退一半，而扣我一半钱（280刀）的原因是产生了“damage fee”（物品损伤费）。我就感觉很莫名其妙，我东西压根就没开封，连外包装的箱子都没有打开，损你大爷的伤啊，这也太无耻一点了吧？这不就是合法抢劫么？但是好在爷不是日本人，用来付帐的也不是日本信用卡……我直接给银行打电话报告情况，银行第二天一早就全款退还——也就是说银行和我一致同意日本亚马逊这个行为是欺诈行为，应该把钱追回。 只能说我之所以能把钱要回来主要是因为我不是日本人，如果是的话，大概无处申冤，只能认了吧。说到这里可能有人说这是亚马逊的问题，亚马逊是美国公司，你在这吐槽日本有什么用？但是我得告诉你这绝对是日本人的问题。根据日本的法律，这种行为就是合法合理的，按照日本的文化大概属于我这种消费者给商家添麻烦了，应该自己承担损失。而日本亚马逊的退货规则就是这样定的——我特意查了规则细则，而且他们有权只退一半（大概也有权第一秒下单，第二秒就以【正在出货】为由不给你取消单子），而这肯定不是美国公司的问题——美国一般商家退货无论线上线下都是30天无理由全款退，就连中国法律也规定网购也是7天无理由全款退，但是日本没有这个法律。其实一般日本亚马逊退货也没有这么无耻，还是会全款退的，但是赶上了大概也没有办法。我不知道日本人是怎么解决这个问题的，可能就是要认倒霉。 我以前也吐槽过在日本退东西麻烦的问题，因为刚到日本的时候我在堂吉柯德退过索尼的WF-1000XM5耳机，因为堂吉柯德是连锁店，我以为拿着收据在任何一家店都能退，结果被告知不行，我必须在哪家店买的就在哪家店退，所以我吭哧吭哧走到原店，而且要等着他检查测试这耳机真的出了问题才给退掉了，整个过程我就要在那等着。这个在美国是不可想象的，因为在美国连锁商店买的东西任何一家都可以退货，对方根本不会问你为什么要退，甚至都不会把包装打开看一眼，更不用说让你在那等着然后他拿到后面进行测试了。同样的情况还有日本的Anytime Fitness，全球连锁的健身房，但是在日本虽然我可以去不同的分店健身，但是如果我要取消会员，他要求我到原店去取消——亏他在日本还敢叫anytime fitness，anytime my ass！我实在是懒得跑来跑去，只能使用从老友记里学来的大招：我直接把信用卡挂失了。 其实不难看出日本商家退货的处理办法是尽其所能在法律允许的情况下给消费者设置障碍，尽量能不退货就不退货，要退的话也尽量让消费者承担损失。这不是某一家日本商店的问题，而是日本普遍存在的问题。这我们就可以理解为什么日本存在【失去的30年】，因为归根结底这个国家的人的思想落伍，不仅落伍，且僵化而不知转弯。说日本人是小农经济思维可能有点侮辱人，但是我实在是想不出什么更贴切的形容词，因为我看到的就是日本商家的封闭、落后、以及缺乏现代意识——现在是网购时代了，怎么能给退货设置障碍呢（而且把自己弄的连中国都不如）？ 日本不是没有好的产品，也不是没有好的服务，就是眼界跟不上。怎么能把消费者退货看待成不必要的商业损失，而不是看成商机呢？毕竟货物本身的成本并没有多少钱，而商家很大程度上卖的不仅仅是货物本身，而是给顾客提供方便，比如前一段时间他们争论半天某华人在Costco买了一堆热狗的事情，其实有什么可争论的？人家Costco热狗40年不涨价为的就是维护顾客的忠诚度。你以为Costco是真的在卖货呢？Costco虽然营收98%来自于商品销售，但实际上人家的利润绝大部分来自于会员费，Costco很多东西就是在亏本卖，远远不止热狗，我敢确定它的加油站也不赚钱——人家是假装在卖货，实则是以卖货为借口在收会员费而已（我这是开玩笑别较真）。 眼界的差别造成了美国亚马逊和日本亚马逊行为方式如此之不同——一个尽最大努力给消费者退货提供方便，另一个尽最大的努力给消费者退货设置障碍。真是南橘北枳，简直不敢想象这是同一家公司。在日本买点东西，消费者和商家互相防着对方，这在消费者经济下能高速发展才他妈怪了。 可能有的人看到我又吐槽日本又会很不爽，但是其实我对日本的评价还是很高的，这个国家有很多独一无二的在世界范围内都很顶尖的值得称赞的东西，我前一段时间也说好了要全面的写一写在日本的体会，以后有时间一定。但是日本在买东西退货这个问题上真的是很值得批评的，不吹不黑，就事论事而已。
#日本亚马逊退货难 #PS5退货纠纷 #消费者权益受损 #日美电商对比 #服务差异
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Austin
3个月前
分享一下香港开卡的一个小技巧，别再去旺角挤着开户了。 以你坐高铁到西九龙为例，下车之后坐地铁往荃湾方向走。顺着地铁站，几乎每个站都有一个银行分行。 去冷门分行的好处很多，比如人少一点，队伍短一点。由于离地铁近，这一站不行，直接去下一站的分行开。不同分行对你的态度可能大不一样。
#香港开卡 #银行分行 #人少 #地铁便利 #服务差异