近年来，不少企业在技术应用上存在一个常见倾向：他们更倾向于构建“人工的自己”来替代现有岗位，用自动化工具重复过去的工作流程，而非重新梳理优化旧有业务模式，以真正发挥技术的价值。 这种做法，就像古代为了替代战马而制造机械马——看似解决了“马”的问题，却没有从根本上改变运输的逻辑和效率。 比如有些公司引入智能客服系统后，只是简单将人工话术“搬”到机器上，结果客服效率没提升，反而因机器无法灵活应对复