我们总以为沟通是把话说清楚，其实真正的沟通，不在于你说了什么，而在于对方听到了什么。彼得·德鲁克指出：沟通的起点是对方的感知。再好的一句话，如果对方听不进去，就是噪音。因为每个人都带着自己的经验、立场和预设去接收信息，不符合认知的内容往往会被下意识地忽略甚至误解。所以，真正有效的沟通，要先理解对方是谁、在意什么、内心需求是什么。你要知道，每次开口，其实都是一种隐性的请求，让对方接受一个观点、做出某