#顧客対応

岸田崇史 | Omluc

1周前

Dify 1.6の新機能「MCPサーバー」を活用し、Outlookに届いた問い合わせメールをTeamsとスプレッドシートへ自動転送するアプリを開発しました！ MCPの機能により、Outlookに送信された問い合わせメールを自動で検知し、その内容をTeamsに連携します。担当部門のメンバー全員がTeamsで問い合わせ状況をリアルタイムに把握できるため、対応漏れや二重対応を防ぎ、迅速な顧客対応を実現します。同時に、問い合わせ内容をスプレッドシートのFAQ一覧に自動追記することで、手作業による転記の手間を削減します。また、問い合わせ内容をカテゴリ別に整理できるため、FAQのブラッシュアップやお問い合わせ数の多いカテゴリの特定にも活用できます。チームでのカスタマーサポート対応にありがちな課題を解決し、効率的に問い合わせ対応を振り返られる仕組みを作りましょう！

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