#整改措施

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【道歉5天后 啄木鸟的整改“越来越敷衍”】今年“3·15”晚会曝光啄木鸟家庭维修平台的各种乱象后，重庆啄木鸟网络科技有限公司曾在两天内三发声明，不仅向消费者道歉，更是主动承诺从3月16日起，“每日公开整改进展”。但紧盯啄木鸟整改的网友发现，啄木鸟对自己的承诺并未完全落实到位，除了3月16、17日的“整改进展”是正常发布外，后面的发布变得“越来越敷衍”了。根据啄木鸟官方微博在“3·15”之后发布的情况，记者注意到，啄木鸟的确并未完全落实“每日发布整改进展”的承诺。3月16日、17日这两天的“当日整改进展”，以详细文字内容和加盖公章，制作成正规的文档图片形式呈现。可在3月18日，啄木鸟的第三份“整改进展”呈现方式发生了变化，没有以正规文档图片形式发出，而是在前一天微博的评论区内出现，发布内容变得简洁。而到了3月19日，“整改进展”更是一整天不见踪影。网友们在评论区内从19日晚便开始催促“更新”。直到20日9时，记者才又在17日发布的“整改进展”评论区内，找到了姗姗来迟的“19日整改进展”。对于“整改进展”“迟到”一整天的疑问，啄木鸟工作人员回复称，“由于昨天（19日）微博回复答疑太多，被系统判定为高频操作，短暂限制了微博的留言发布功能”。不只是“整改进展”的发布变得敷衍，同时，在啄木鸟官方微博的评论区内，这几天都有网友反映“存疑订单并未得到解决”的问题。对于消费者持续不断的投诉，啄木鸟平台官方暂无最新的解释。更多详细内容请查看原文>> :sys_link: 网页链接 https://3g.k.sohu.com/t/n873408201?serialId=9f22067c6f219190b1e09eb5a57d5b79&showType=news :icon_weibo: https://weibo.com/5890672121/Pjrmtml2y#搜狐新闻
#3·15晚会 #啄木鸟 #整改措施
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【啄木鸟维修遭遇“退款潮” 记者亲历：投诉三天没回应】连日来，央视“315报道”记者暗访揭露了啄木鸟家庭维修平台存在“无病乱修”“小病大修”等问题引发全网关注，该平台大批消费者正遭遇退款维权难，引发新一轮信任危机。3月15日，啄木鸟维修称将全面推进整改措施，接受全民监督。这几天，啄木鸟平台遭遇订单维权高峰。根据啄木鸟维修整改公示，“截至3月17日18时，已完成审核并确认8655个争议订单，针对其中的不合理收费，已完成退款、费用优化及补偿。”如其整改公示的迅速回应，真的如此吗？记者进行了实测——3月16日至18日，记者以消费者身份，三次致电啄木鸟维修电话客服反映亲历的维修问题，均无得到回应。与此同时，很多消费者向记者反映，遭遇“啄木鸟不回应”“啄木鸟退款维权难”等相同情况——跟平台几经联系维修问题并要求退款，实际上未得到任何回应。比如湖北消费者投诉后称，“我三个月前被坑53元，没消息”“上海消费者称去年11月的没消息”……这样的消费者涉及全国多地。3月18日凌晨，啄木鸟维修投诉后台挤崩了，不少网友反映“投诉页一片空白”，该平台官方微博回应，“目前订单处理量激增，系统访问压力过大，技术团队正在紧急扩容处理中。”针对消费者未得到退款回应，及记者亲历维权难，3月18日，记者致电啄木鸟维修辖区重庆市两江区市场监督管理局和重庆两江新区管理委员会。重庆市两江区市场监督管理局称，“建议问题向管委会联系”，并给了相关联系方式。重庆两江新区管理委员会宣传部门则表示“不知道具体负责的部门，需要向领导请示”。截至发稿，主管部门未给正面呼应。更多详细内容请查看原文>> :sys_link: 网页链接 https://3g.k.sohu.com/t/n872914113?serialId=f4a7c5bf6bb174ecd644c9c8572f88e4&showType=news :icon_weibo: https://weibo.com/5890672121/PjeMIimQT#搜狐新闻
#啄木鸟维修 #315曝光 #消费者维权 #欺诈行为 #信任危机 #整改措施
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澎湃新闻-金改实验室
3个月前
借贷宝回应被央视曝光：已成立专项工作组进行全面核查与整改，暂停新增欠条服务
#借贷宝 #央视曝光 #专项核查 #暂停新增欠条服务 #整改措施