#全渠道零售

1天前

搬到加州后，非常喜欢去 Target 购物，它颠覆了我对美国零售业“不方便”的认知。除了品牌形象很鲜明，我最喜欢的，其实是它的 App 设计。比如结账时的 Wallet 界面，把所有支付方式、会员积分、优惠券一次性汇总，自动帮你用到最省。没有切换、没有手动输入——只要点“结账”就好。线下结账时甚至可以在这个界面完成快速取零钱。更厉害的是，一个购物车就能搞定不同履约方式： - 直接送货上门 - 店内自提 - Drive Up：开车停到门口的专属车位，两分钟内就有人把货送上车。这意味着，我有东西想买的时候就顺手丢进购物车，不管是生活杂物，还是刚出的 PS5/Switch 游戏。因为在全渠道它的 SKU 和库存体系都是完全同步的，我可以任何时候选最想要的交货方式快速提货。很多年前我在国内做过“新零售”项目，但直到今天，还没有哪家零售商能在购物体验上给我这样的便捷感 + 安全感。 Target 的秘诀，不只是功能多，而是把一切都围绕着一个核心问题来设计： “怎样让用户随时随地、安心地完成购物？”

#Target #购物体验 #全渠道零售 #便捷 #安全感