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央广网-央视新闻客户端

1个月前

每周质量报告丨背离初衷遭滥用 “仅退款”伤害了谁？

近日，“电商平台全面取消仅退款”的话题登上热搜，引发广泛关注和讨论。记者在调查中发现，不少商家认为，“仅退款”制度在实际操作中逐渐偏离了保护消费者权益的初衷，反而被“薅羊毛”的群体所利用。消保委表示，“仅退款”规则被滥用，最终不仅损害商家权益，也可能反噬消费者利益。专家指出，取消“仅退款”规则，并不意味着取消售后保障，更不代表会削弱消费者的合法权益。

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