说服人，讲利害。打动人，讲真情。 激励人，讲希望。警告人，讲后果。 拒绝人，讲难处。求助人，讲回报。 夸赞人，讲细节。谈判时，讲底线。 合作时，讲共赢。承诺时，讲具体。