当我帮别人解决问题时，如果问题涉及「如何将想法清晰地用语言表述出来」 通常，受帮助的人就会开始责怪我 因为「清晰表述」涉及深度的认知加工过程，会带来明显的认知负荷和心理疲劳 而当事人又意识不到，这种认知负荷和心理疲劳，是为了解决这个问题所必须付出的代价 他们觉得这个代价是我带来的，而不是问题本身带来的 这说明他们既不懂「问题出在哪里」，也不懂「解决问题需要什么」