从交易成功率的角度看，顾客需求就是：让顾客在付款瞬间相信「这笔交易值得」的那个理由。 这个理由可以是真的，也可以是假的。 健身卡案例 —— 顾客付款时相信「我会去健身」，三个月后证明是假的。但交易已完成，钱已到账。促成交易的是「让顾客相信自己会去」，而不是「顾客真的会去」。 餐厅案例 —— 你付款时相信「这家店应该不错」，吃完后验证是真是假。促成交易的是「让你相信会好吃」，而不是「真的好吃」