令人无语的服务 （一） 计划写三件最近两三周发生的事，都是关于日本服务的。 服务的好与坏，在任何一个国家、任何一个行业都存在，其实也没啥好写的，都是正常现象。但是，如果上升到整个社会层面，成了一种似乎不可逆的趋势，那就不正常了。特别是在像日本这样以良好服务著称的国家。 曾经和一位中国友人讨论过中日两国网络速度的差异。我说，你在中国还在用每秒20-30m的网络？在日本，每秒几百m已经非常普遍了