近日，上海一星巴克门店内，一名女子因少拿到一杯饮品，持续辱骂店员“下等人”十余分钟，而店员始终默默忍受。25日，星巴克方面回应称：被辱骂的是一名年轻女员工，事发后工作人员立即补送饮品并免单安抚，但该女子仍不断发泄情绪……她先生道歉说她情绪难控制。