商业是人性、是买卖、是销售，核心的业务能力其中一定包括cx的能力。 所以“了解用户需求”，是极其极其关键的。一个比较有意思的例子是，之前一个投资人来我们社团做讲座时说，他们投的一些出海企业，创始人为了深刻了解当地，直接移居他国扎根，甚至在当地娶妻生子。 当然最好的，也最直观的洞察往往是从自己开始。当我成为消费者，成为服务对象的时候，我的心路历程是怎样的？究竟哪些外在因素、哪些细节打动了我？我是如何被“拿下”的？ 你需要无比客观、坦诚地分析自己做出购买行为的决策路径，再由己推人。这其实挺考验人的洞察力和透过现象看本质的能力的。