卖了大半年的社群，今天终于终于终于明白社群文档应该怎么做了 考虑到群和文档是共生关系，文档应该起到给群减轻压力的作用 也就是理想的极限情况下（Level 1），文档的存在，应该让群可以消失掉 当然，实际上这不可能，因为文档压根没多少人看 所以，文档必须给群起到 Q&A 的作用 于是我们追求 Level 2，让群里的每一个问题，都可以通过丢过去一个文档，来得到解决 但实际上这也不可能，因为文档不可能回答掉所有问题，所以标准操作应该是： 1、不断试图把多样化的问答，进行文档化，不断提升覆盖率 2、让这些由 Q&A 组成的文档，可以体系化、系统化，给文档编上号 这样一来，文档本身是独立的，支持自行阅读 二来，文档不断减轻群的压力，群不断给文档输送知识结构 这是我从 2024.12 做到 2025.7 才搞明白的事情 现在群问答可以通过 AI 变成文档，文档可以通过 AI 变成知识库， AI 知识库又可以产出新的问答