今天早上遇到两个无理的客户，脾气修养不错的老秦，当场发飙了！ 先说昨天的一件事，我们邮局12:30-13:00 有半小时午餐休息时间，每次临近关门时都有很多人想办理业务，搞得我们经常晚点下班。 昨天中午临近关门时，一个自称刚从加州移居到德州的黑女说要申请更换租住公寓的信箱钥匙，我同事说请她13:00之后来办理。半小时后我接待，按照流程，我需要检查她的租房合同和ID，发现地址在附近的另一个城市，根本不是属于我们邮局管辖范围。 然后我耐心告诉她，需要去公寓地址所属的邮局去办理。然后她就开始大声骂我的同事，说为什么不早一点告诉她，让她等了半小时？我只能说邮局门口有醒目的标志显示城市名称和邮编号码，你走错了不能怪我们。这么素质差的人很少见，我替同事窝着火。 今天早上一开门，一对白人夫妇说过来pick up mail，因为新房钥匙尚未拿到，一周前申请hold mail。我去查看，发现没有一封邮件，邮递员告诉说，可能在客户信箱里。 我如实反馈，客户就开始骂骂咧咧，说为什么没有帮他hold住mail，我说新地址要么没有邮件寄到这个地址，要么邮递员疏忽投到信箱，他们坚持说立刻马上要拿到邮件。 我见他们蛮不讲理，就大声反击回去，我第一时间帮你查看，试图帮助你，没有做错任何事，你凭什么责怪我？即使邮递员疏忽，也不至于这个态度，更何况你到现在都没有办理过户手续，严格来说，你根本没有资格hold这个地址的邮件，我们同事帮你的忙，行方便，你为何如此不通情理？其他客户纷纷对这两个人侧目，事情原委一目了然。 不一会，邮递员过来和我确认，这个新地址根本没有邮件寄到。这对夫妻听到后知道自己错了，跟我道歉，说最近一直住酒店等交房，心理很焦急，我也不计较，请他们过两天再来查看。 公共服务真的不容易，态度好让有些人得寸进尺。 态度和蔼，不代表我好惹。