很多公司上了AI客服之后，客户满意度反而下降，原因很简单：客户感觉自己在被敷衍 正确的做法应该是这样的： 1. 前台还是人工客服，客户永远在跟真人说话 2. 人工客服背后接AI，遇到不会的问题直接问AI，AI给答案，人工转述给客户 3. 每次AI给出的答案都记录下来，持续迭代知识库 4. 客户需要的不只是专业解答，还需要情感支持，这个A