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【媒体：不到一年2次被查 重庆燃气“抄表混乱”何时休】去年4月因多计多收燃气费而备受关注的重庆燃气集团，近日再被曝收费异常。2月14日，重庆市市场监督管理局发布“情况通报”称，该企业未深刻汲取教训、整改不力，拟给予从重处罚——处罚金共计810万元。不到一年，重庆燃气集团因燃气收费异常问题再度被通报和处罚。从通报的表述看，“未深刻汲取教训，落实整改责任不到位，整改工作流于形式、推进不力”，其性质相当严重。而“抄表周期混乱、违规估抄错抄问题仍然频发、抄表力量配备不足”，严重侵犯消费者合法权益。事实上，燃气供应作为基础民生服务行业，收费的准确、计量的公正，不仅仅关系到消费者合法权益，更关乎相关企业和政府的公信力，关乎民心安稳。结合之前的用户反馈情况，此事中仍有一些疑问和现实问题需要解答。首先，之前用户反映燃气收费异常的情况大多与更换智能表相关——异常情况多是在更换智能表后出现的。而上一次和此次的通报都强调了“未发现燃气表计量失准、换表导致气费上涨”等问题，主要原因都指向了抄表工作混乱。但这里有一个问题是，若收费异常问题确实多是发生在更换智能表后，为何恰好是换表之后就出现了抄表乱象？更让外界存在疑问的是，更换智能表后，到底是人工抄表，还是自动抄表？之前不少地方在动员用户配合换表时，都强调换表的好处之一就是，物联网表能够远程自动抄表，不再需要家中留人等待工作人员上门抄表。那么，这里面的工作流程到底是怎样的？若是自动抄表出现混乱，背后的原因到底何在？为何又会出现“违规估抄错抄”“高估预收”“错抄错录”等问题？值得注意的是，通报中还提出，去年4月指出该问题后，该企业陆续增加了抄表员607人，但抄表员队伍力量仍然不足。抄表员配备不足，与更换智能表有关吗？正常情况下，难道不是更换智能表后，可以减少抄表员的配备？对于这里面的“反常”之处，相关企业和部门需要向社会给出更详细的说明解释。其次，先后两次处理通报都是在用户大规模反馈的基础之上。但是，在异常现象已经严重到大量用户集中“吐槽”之前，企业针对用户反馈的日常回应和问题纠偏能力又在哪里？若收费异常如此严重的问题，要靠大量用户反映到监管部门那里才能获得重视，消费者的维权门槛是不是太高了？这样的企业，又如何体现服务意识和对消费者权益的尊重？近年来，关于燃气收费异常的民生反馈，不止出现在重庆一地。而由重庆燃气企业屡犯不改的做派看，各地都该举一反三，及时回应消费者的关切。无论如何，燃气表计量要准，企业的责任心更不能失准。更多详细内容请查看原文>> :sys_link: 网页链接 https://3g.k.sohu.com/t/n863317355?serialId=1618d7c8d14446b319efd74b350024a8&showType=news :icon_weibo: https://weibo.com/5890672121/Pepj9uNAY#搜狐新闻